Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales regulan la venta y la ejecución de nuestros servicios de campañas de marketing por email y SMS sobre nuestras audiencias opt-in.
1. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta definen las modalidades bajo las cuales ofrecemos, vendemos y ejecutamos campañas de marketing por email, SMS o combinación de canales, sobre audiencias opt-in que explotamos directamente.
Se aplican a cualquier pedido realizado por un cliente profesional, ya actúe como anunciante directo, agencia o intermediario por cuenta de un tercero.
2. Identificación del prestador
3. Definiciones
Cliente designa a cualquier persona jurídica o profesional que encargue una campaña o un servicio a nosotros.
Campaña designa cualquier operación de difusión de marketing realizada por email, SMS o combinación de canales, según los parámetros validados por el cliente.
Audiencia designa un conjunto de contactos opt-in seleccionados según criterios de segmentación disponibles en nuestra plataforma o definidos en el marco de un intercambio comercial.
Enrutamiento designa el envío técnico de los mensajes a la audiencia seleccionada, sin transmisión del fichero de contactos al cliente.
4. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a cualquier pedido de campaña o prestación asociada, salvo acuerdo escrito en contrario entre el cliente y nosotros.
Cualquier validación de un presupuesto, pedido, pedido online o cualquier pago supone la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta.
Las presentes condiciones están reservadas a clientes profesionales. No ofrecemos nuestros servicios a consumidores que actúen exclusivamente con fines personales.
5. Descripción de los servicios
Proponemos servicios de creación, configuración, segmentación, enrutamiento y seguimiento de campañas de marketing sobre audiencias opt-in, principalmente por email y SMS.
Los servicios pueden incluir la selección de una audiencia, la elección del canal, la configuración del volumen, el enrutamiento de la campaña, la gestión de bajas, la gestión de STOP SMS y la puesta a disposición de estadísticas de campaña.
Las ofertas disponibles pueden evolucionar con el tiempo. Las características aplicables a una campaña son las indicadas en el presupuesto, el pedido o la interfaz de pedido validada por el cliente.
6. Creación y validación de las campañas
El cliente elige los parámetros de su campaña, incluyendo el país, los criterios de segmentación disponibles, el canal de difusión, el volumen deseado, las fechas previstas y los contenidos que se difundirán.
Antes de cualquier enrutamiento, el cliente debe validar los elementos esenciales de la campaña, incluyendo el contenido del mensaje, el enlace de destino, las menciones comerciales, los criterios de segmentación y el volumen contratado.
La validación de la campaña por parte del cliente confirma que los contenidos, ofertas, productos, servicios, enlaces y páginas de destino proporcionados son exactos, lícitos, leales, no engañosos y conformes con la normativa aplicable.
7. Audiencias, segmentación y volúmenes
Las audiencias propuestas están compuestas por contactos opt-in seleccionables según los criterios disponibles, como país, zona geográfica, edad, género, categoría socioprofesional, vivienda, intereses, proyectos inmobiliarios, automóvil o zona de influencia alrededor de un código postal.
Los volúmenes mostrados o estimados se proporcionan sobre la base de los datos disponibles en el momento de la selección. Pueden variar según los criterios elegidos, la disponibilidad real de contactos, las exclusiones aplicables, las bajas, los STOP SMS, las reglas de presión de marketing y los controles de calidad.
Nos reservamos el derecho de ajustar, reducir o rechazar un volumen cuando los criterios seleccionados no permitan una difusión conforme, cualitativa o técnicamente satisfactoria.
8. Ausencia de entrega de ficheros
Nuestros servicios se basan en un modelo de enrutamiento sobre nuestras propias audiencias. No se vende, alquila, transfiere ni entrega al cliente ningún fichero de contactos, base de datos ni dato personal individual.
El cliente selecciona una audiencia y criterios de segmentación, pero el enrutamiento es realizado por nosotros o por nuestros proveedores técnicos bajo nuestro control. El cliente no recibe los datos de contacto de los contactos segmentados.
Esta ausencia de entrega de ficheros constituye una condición esencial de nuestros servicios.
9. Conformidad de los contenidos proporcionados por el cliente
El cliente es el único responsable de los contenidos que proporciona para la campaña, incluyendo textos, elementos visuales, nombres comerciales, marcas, ofertas, promociones, enlaces, páginas de destino, avisos legales, formularios y recorridos de conversión.
El cliente garantiza que dichos contenidos no vulneran ningún derecho de terceros, no son engañosos, desleales, ilícitos, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos ni contrarios a la normativa aplicable.
El cliente garantiza igualmente que los productos o servicios promocionados pueden ofrecerse legalmente en los países objetivo de la campaña.
10. Precios, presupuestos y pago
Los precios se expresan sin impuestos, salvo indicación contraria. Los impuestos que resulten aplicables se añadirán conforme a las normas fiscales vigentes.
El precio de una campaña depende, en particular, del canal utilizado, el volumen contratado, el país objetivo, los criterios de segmentación, la complejidad de la operación y las posibles prestaciones adicionales.
Un SMS simple contiene hasta 160 caracteres GSM-7 o 70 caracteres Unicode. Los mensajes concatenados utilizan respectivamente 153 o 67 caracteres por segmento. Cada segmento adicional puede conllevar un suplemento, calculado en el presupuesto antes de su validación.
Salvo acuerdo escrito en contrario, toda campaña se paga por adelantado. No se realizará ningún enrutamiento hasta que el pago correspondiente haya sido recibido o expresamente validado por nosotros.
En caso de retraso, fallo o disputa de pago, podemos suspender la preparación o ejecución de la campaña hasta su completa regularización.
11. Ejecución de las campañas
Implementamos los medios razonables necesarios para la preparación y el enrutamiento de las campañas validadas, de conformidad con los parámetros aceptados por el cliente y las restricciones técnicas, regulatorias y operativas aplicables.
Las fechas u horarios de difusión pueden ser indicativos, salvo compromiso escrito específico. Pueden adaptarse en caso de restricción técnica, control de calidad, saturación operativa, problema de conformidad o fuerza mayor.
Una campaña se considera ejecutada cuando el volumen contratado ha sido enrutado o cuando el enrutamiento se ha realizado en las condiciones previstas, excluyendo exclusiones técnicas, bajas, STOP SMS, rechazos, errores de recepción o filtrados independientes de nuestra voluntad.
12. Estadísticas y reporting
Cuando esté previsto, ponemos a disposición del cliente estadísticas de campaña, que pueden incluir volúmenes enrutados, indicadores de entregabilidad, apertura, clic u otros indicadores disponibles según los canales y herramientas utilizados.
Las estadísticas se proporcionan con fines informativos y pueden verse influidas por factores técnicos externos, incluidos filtros antispam, ajustes de terminales, sistemas de protección de privacidad, operadores de telecomunicaciones, clientes de email o herramientas de medición de terceros.
No garantizamos la exactitud absoluta, exhaustividad o comparabilidad perfecta de las estadísticas con los datos procedentes de las herramientas internas del cliente.
13. Cancelación, modificación y aplazamiento
Cualquier solicitud de modificación, cancelación o aplazamiento debe enviarse por escrito lo antes posible.
Cuando una campaña ya esté en preparación, programación o enrutamiento, la modificación, cancelación o aplazamiento puede resultar imposible o dar lugar a la facturación de los costes ya incurridos.
Los importes pagados por adelantado no son reembolsables cuando la campaña ha sido validada por el cliente y ya se han incurrido costes técnicos, operativos o de reserva de audiencia.
14. Entregabilidad, rendimiento y ausencia de garantía de resultados
Estamos sujetos a una obligación de medios en la ejecución de los servicios. No garantizamos ningún resultado comercial ni ningún nivel mínimo de aperturas, clics, conversiones, facturación, leads o retorno de inversión.
El rendimiento de una campaña depende de numerosos factores que no están exclusivamente bajo nuestro control, incluyendo la calidad de la oferta, el precio, el reconocimiento de marca, la página de destino, la estacionalidad, la segmentación elegida, la competencia, la presión de marketing, los filtros técnicos y el comportamiento de los destinatarios.
No podrá exigirse ningún reembolso, abono o compensación por el único motivo de que una campaña no haya generado los resultados comerciales esperados por el cliente.
15. Datos personales y conformidad
Utilizamos nuestras propias audiencias opt-in en el marco de las campañas realizadas. Los datos personales utilizados para el enrutamiento no se transmiten al cliente y siguen tratándose conforme a nuestras propias normas de conformidad, políticas internas y normativa aplicable.
El cliente sigue siendo responsable de la conformidad de su oferta, contenido, página de destino, formularios, tratamientos de datos posteriores y cualquier recogida realizada en sus propios soportes.
Cuando la campaña remite a una página, formulario o sitio web del cliente, este es el único responsable de los datos que recoge, la información proporcionada a los interesados, las bases jurídicas aplicables, los consentimientos eventualmente requeridos y el respeto de los derechos de las personas.
16. Bajas, STOP SMS y gestión de reclamaciones
Gestionamos las bajas de email, las solicitudes de eliminación y los STOP SMS relativos a las campañas enrutadas sobre nuestras audiencias.
Los contactos que se hayan dado de baja, se hayan opuesto o hayan ejercido un STOP SMS quedan excluidos de futuras campañas en las condiciones aplicables a nuestros sistemas y obligaciones de conformidad.
En caso de reclamación, notificación, solicitud de información o solicitud de una autoridad, el cliente se compromete a cooperar rápidamente y a proporcionarnos cualquier elemento necesario relativo a la oferta, el contenido, la página de destino o el tratamiento posterior de los leads.
17. Pruebas de consentimiento
Las audiencias utilizadas se basan en bases opt-in. Los elementos de prueba relativos al consentimiento o al registro de un contacto pueden verificarse en caso de reclamación, solicitud de una autoridad competente o necesidad de conformidad.
Estos elementos no se proporcionan sistemáticamente al cliente y no constituyen una entrega de fichero o de datos personales. Se comunican únicamente cuando sea necesario, proporcionado y conforme con las normas aplicables.
18. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada para la creación y ejecución de la campaña.
Se compromete, en particular, a no promocionar ninguna oferta ilícita, engañosa, fraudulenta, abusiva, altamente regulada sin autorización apropiada, o susceptible de perjudicar nuestra reputación, la de nuestras audiencias, proveedores o canales de enrutamiento.
Cuando el cliente actúe por cuenta de un tercero, garantiza disponer de todas las autorizaciones necesarias para encargar la campaña, validar los contenidos y vincular al anunciante final.
19. Rechazo o suspensión de una campaña
Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender, aplazar o interrumpir cualquier campaña que presente un riesgo jurídico, regulatorio, técnico, reputacional u operativo.
Este derecho podrá ejercerse, en particular, en presencia de un contenido engañoso, una oferta sensible, un producto o servicio regulado, una página de destino no conforme, un riesgo elevado de reclamaciones, un impago o un incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones.
Cuando el rechazo o la suspensión resulte de un incumplimiento del cliente, los importes ya comprometidos o correspondientes al trabajo realizado seguirán siendo debidos.
20. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos, ciertos y previsibles resultantes de un incumplimiento probado de nuestras obligaciones contractuales.
No somos responsables de daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdidas de facturación, pérdidas de margen, pérdida de oportunidad, daños reputacionales, pérdidas de datos, reclamaciones de terceros relacionadas con contenidos del cliente o consecuencias vinculadas a la explotación de leads por parte del cliente.
Salvo disposición legal en contrario, nuestra responsabilidad total en relación con una campaña queda limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por la campaña correspondiente.
21. Fuerza mayor
No podremos ser considerados responsables de un retraso, incumplimiento o ejecución defectuosa resultante de un acontecimiento razonablemente fuera de nuestro control.
Esto incluye incidentes técnicos importantes, interrupciones de red, fallos de operadores, restricciones impuestas por plataformas o proveedores, actos de piratería, catástrofes naturales, conflictos, decisiones administrativas, cambios regulatorios o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor.
22. Propiedad intelectual
Cada parte conserva la propiedad de sus marcas, logotipos, contenidos, herramientas, bases de datos, métodos, interfaces, tecnologías y elementos preexistentes.
El cliente nos concede, durante el período necesario para preparar, revisar, enrutar y realizar el seguimiento de la campaña, el derecho a utilizar los contenidos que proporciona, incluidas sus marcas, elementos visuales, textos, enlaces y materiales comerciales.
Ninguna disposición de las presentes condiciones puede interpretarse como una transferencia al cliente de un derecho de propiedad o explotación sobre nuestras audiencias, bases de datos, métodos, herramientas o infraestructuras.
23. Confidencialidad
La información comercial, técnica, financiera, estratégica u operativa intercambiada entre las partes en el marco de una campaña es confidencial cuando no sea pública.
Cada parte se compromete a no divulgar dicha información a terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución de los servicios, requerido por la ley, solicitado por una autoridad competente o autorizado por la otra parte.
24. Idioma de referencia
Las presentes condiciones pueden ponerse a disposición en varios idiomas para facilitar su comprensión por parte de clientes y usuarios situados en distintos países.
En caso de divergencia, contradicción o dificultad de interpretación entre las distintas versiones lingüísticas de las presentes condiciones, prevalecerá la versión inglesa.
25. Ley aplicable y resolución de litigios
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en determinados países.
En caso de litigio, las partes procurarán buscar una solución amistosa antes de iniciar cualquier acción judicial.
A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá a los tribunales competentes, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
26. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones generales de venta, a un pedido o a la ejecución de una campaña, el cliente puede contactarnos por email.
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