Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni generali di vendita definiscono le modalità con cui offriamo, vendiamo ed eseguiamo campagne di marketing via email, SMS o combinazione di canali, su audience opt-in che gestiamo direttamente.

Si applicano a qualsiasi ordine effettuato da un cliente professionale, sia esso inserzionista diretto, agenzia o intermediario per conto di terzi.

2. Identificazione del fornitore

3. Definizioni

Cliente indica qualsiasi persona giuridica o professionista che ordini una campagna o un servizio presso di noi.

Campagna indica qualsiasi operazione di diffusione marketing realizzata via email, SMS o combinazione di canali, secondo i parametri approvati dal cliente.

Audience indica un insieme di contatti opt-in selezionati secondo criteri di targeting disponibili sulla nostra piattaforma o definiti nell’ambito di uno scambio commerciale.

Routing indica l’invio tecnico dei messaggi all’audience selezionata, senza trasmissione del file di contatti al cliente.

4. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a qualsiasi ordine di campagna o servizio associato, salvo diverso accordo scritto tra il cliente e noi.

Qualsiasi approvazione di un preventivo, ordine, ordine online o qualsiasi pagamento comporta la piena e completa accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.

Le presenti condizioni sono riservate ai clienti professionali. Non offriamo i nostri servizi a consumatori che agiscono esclusivamente per scopi personali.

5. Descrizione dei servizi

Proponiamo servizi di creazione, configurazione, targeting, routing e monitoraggio di campagne marketing su audience opt-in, principalmente via email e SMS.

I servizi possono includere la selezione di un’audience, la scelta del canale, la configurazione del volume, il routing della campagna, la gestione delle disiscrizioni, la gestione degli STOP SMS e la messa a disposizione di statistiche di campagna.

Le offerte disponibili possono evolvere nel tempo. Le caratteristiche applicabili a una campagna sono quelle indicate nel preventivo, nell’ordine o nell’interfaccia d’ordine approvata dal cliente.

6. Creazione e approvazione delle campagne

Il cliente sceglie i parametri della propria campagna, inclusi il Paese, i criteri di targeting disponibili, il canale di diffusione, il volume desiderato, le date previste e i contenuti da diffondere.

Prima di qualsiasi routing, il cliente deve approvare gli elementi essenziali della campagna, inclusi il contenuto del messaggio, il link di destinazione, le diciture commerciali, i criteri di targeting e il volume ordinato.

L’approvazione della campagna da parte del cliente conferma che i contenuti, le offerte, i prodotti, i servizi, i link e le landing page forniti sono esatti, leciti, corretti, non ingannevoli e conformi alla normativa applicabile.

Il cliente è l’unico responsabile dell’approvazione delle creatività della campagna, inclusi ogni testo, elemento visivo, logo, marchio, prodotto, offerta, link e dicitura, nonché dell’approvazione finale della versione destinata al routing. L’approvazione di un’anteprima o la conferma del routing costituisce approvazione di tutti gli elementi presenti in tale versione e istruzione a diffonderla, salvo eventuali modifiche successive apportate da DMS Europe senza una nuova approvazione del cliente.

6A. Creazione di campagne assistita dall’intelligenza artificiale

Il cliente può utilizzare una funzionalità facoltativa di intelligenza artificiale generativa per preparare una bozza di campagna. Attualmente utilizziamo l’API di OpenAI e possiamo sostituire il fornitore, il modello o la configurazione con una soluzione che offra funzionalità comparabili. La creazione assistita non decide autonomamente il targeting finale, il prezzo, la programmazione o l’invio e non costituisce approvazione della campagna da parte di DMS Europe.

Il cliente garantisce di disporre di tutti i diritti, autorizzazioni e basi giuridiche necessari per le istruzioni, i testi, i marchi, le immagini, gli URL e gli altri elementi forniti. Non deve inserire dati di audience, dati personali di terzi, categorie particolari di dati o dati sensibili, segreti commerciali, credenziali di accesso o informazioni riservate che non siano strettamente necessari e che non sia autorizzato a far trattare. Il cliente resta responsabile dei dati di input e dell’utilizzo dei risultati ottenuti.

Quando il cliente fornisce l’URL di un sito web, l’assistente può analizzare le pagine accessibili e recuperare o proporre automaticamente le immagini presenti per comporre la bozza. Tale operazione è puramente tecnica e non costituisce una selezione editoriale, una verifica dell’origine, della licenza o dei diritti relativi a un’immagine, né un’autorizzazione al suo utilizzo. Il cliente garantisce di essere autorizzato a consentirci di accedere a tali immagini, riprodurle, adattarle e incorporarle nella campagna.

I risultati dell’IA sono proposte e possono essere inesatti, incompleti, parziali, obsoleti, non unici o simili a contenuti di terzi. Possono contenere errori fattuali, linguistici o giuridici e non costituiscono consulenza legale o professionale né una garanzia di originalità, esclusività, tutelabilità, assenza di violazioni di diritti di terzi o idoneità a uno scopo particolare.

Prima di qualsiasi diffusione, il cliente deve effettuare una revisione umana completa e convalidare, in particolare, fatti, prezzi, promozioni, affermazioni, traduzioni, diciture obbligatorie, diritti di proprietà intellettuale e diritti all’immagine, norme settoriali e conformità in ciascun Paese target. Deve inoltre indicare l’origine artificiale del contenuto quando richiesto dalla legge, in particolare per determinati contenuti sintetici o testi destinati a informare il pubblico su questioni di interesse pubblico, e non deve rimuovere o eludere marcature o misure di trasparenza obbligatorie.

Nella misura massima consentita dalla legge, DMS Europe non è responsabile delle conseguenze derivanti dai dati di input o dalle istruzioni del cliente, dalla mancata revisione umana, dalla pubblicazione o dall’utilizzo di un risultato approvato dal cliente, dalla somiglianza con contenuti di terzi o da un’interruzione o modifica del fornitore di IA. Tale esclusione non si applica alle responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate e resta applicabile la clausola di responsabilità di cui alla sezione 20.

7. Audience, targeting e volumi

Le audience proposte sono costituite da contatti opt-in selezionabili secondo i criteri disponibili, quali Paese, area geografica, età, genere, categoria socio-professionale, abitazione, interessi, progetti immobiliari, automobile o area di attrazione intorno a un codice postale.

I volumi visualizzati o stimati sono forniti sulla base dei dati disponibili al momento della selezione. Possono variare in funzione dei criteri scelti, della disponibilità effettiva dei contatti, delle esclusioni applicabili, delle disiscrizioni, degli STOP SMS, delle regole di pressione marketing e dei controlli qualità.

Ci riserviamo il diritto di adeguare, ridurre o rifiutare un volume quando i criteri selezionati non consentono una diffusione conforme, qualitativa o tecnicamente soddisfacente.

8. Assenza di consegna di file

I nostri servizi si basano su un modello di routing sulle nostre audience. Nessun file di contatti, database o dato personale individuale viene venduto, noleggiato, trasferito o consegnato al cliente.

Il cliente seleziona un’audience e criteri di targeting, ma il routing è effettuato da noi o dai nostri fornitori tecnici sotto il nostro controllo. Il cliente non riceve i dati di contatto dei contatti target.

Questa assenza di consegna di file costituisce una condizione essenziale dei nostri servizi.

9. Conformità dei contenuti forniti dal cliente

Il cliente è l’unico responsabile dei contenuti forniti ai fini della campagna, inclusi testi, elementi visivi, nomi commerciali, marchi, offerte, promozioni, link, landing page, note legali, moduli e percorsi di conversione.

Tale responsabilità si estende a tutti gli elementi visivi selezionati, approvati o utilizzati dal cliente, indipendentemente dalla loro origine: una libreria, un template o un kit emailing messo a disposizione da DMS Europe; un’immagine generata o proposta dall’intelligenza artificiale; un’immagine recuperata automaticamente da un sito web o da un URL fornito dal cliente; un’immagine caricata dal cliente; oppure un’immagine scelta dal cliente da qualsiasi altra fonte. La presenza di un elemento visivo nell’interfaccia, in una bozza, in una libreria, in un template o in un kit non costituisce una raccomandazione né conferma che esso sia libero da diritti di terzi o adatto all’uso previsto.

Il cliente garantisce che tali contenuti non violino alcun diritto di terzi, non siano ingannevoli, sleali, illeciti, diffamatori, discriminatori, fraudolenti o contrari alla normativa applicabile.

Prima di qualsiasi diffusione, il cliente deve verificare e, ove necessario, ottenere tutti i diritti, le licenze, le autorizzazioni e i consensi richiesti, in particolare in materia di diritto d’autore, marchi, disegni e modelli, diritti all’immagine, diritti della personalità e norme pubblicitarie. Il cliente deve inoltre controllare le persone, i prodotti, i loghi, gli imballaggi, i testi, le affermazioni e gli altri elementi raffigurati e apporre qualsiasi dicitura o marcatura richiesta dalla legge.

Il cliente garantisce inoltre che i prodotti o servizi promossi possano essere legalmente offerti nei Paesi interessati dalla campagna.

Nella misura massima consentita dalla legge, DMS Europe non è responsabile delle conseguenze derivanti dalla selezione, dal recupero automatico, dall’approvazione, dalla modifica, dall’integrazione, dalla diffusione o dall’utilizzo di un elemento visivo da parte del cliente. Il cliente manleverà e terrà indenne DMS Europe da qualsiasi pretesa di terzi, condanna, perdita, costo o spesa ragionevole derivante da un elemento visivo fornito, richiesto, selezionato o approvato dal cliente, salvo nella misura in cui il danno derivi direttamente da un inadempimento comprovato di DMS Europe. Resta applicabile la sezione 20 e non è esclusa o limitata alcuna responsabilità che non possa esserlo per legge.

10. Prezzi, preventivi e pagamento

I prezzi sono espressi al netto delle imposte, salvo diversa indicazione. Le eventuali imposte applicabili sono aggiunte conformemente alle norme fiscali vigenti.

Il prezzo di una campagna dipende in particolare dal canale utilizzato, dal volume ordinato, dal Paese target, dai criteri di segmentazione, dalla complessità dell’operazione e da eventuali servizi aggiuntivi.

Un singolo SMS contiene fino a 160 caratteri GSM-7 o 70 caratteri Unicode. I messaggi concatenati utilizzano rispettivamente 153 o 67 caratteri per segmento. Ogni segmento aggiuntivo può comportare un supplemento, calcolato nel preventivo prima della conferma.

Salvo diverso accordo scritto, ogni campagna è pagabile in anticipo. Nessun routing sarà effettuato finché il pagamento corrispondente non sarà stato ricevuto o espressamente approvato da noi.

In caso di ritardo, mancato pagamento o contestazione del pagamento, possiamo sospendere la preparazione o l’esecuzione della campagna fino alla completa regolarizzazione.

11. Esecuzione delle campagne

Mettiamo in atto i mezzi ragionevoli necessari alla preparazione e al routing delle campagne approvate, conformemente ai parametri accettati dal cliente e ai vincoli tecnici, normativi e operativi applicabili.

Le date o gli orari di diffusione possono essere indicativi, salvo specifico impegno scritto. Possono essere adattati in caso di vincolo tecnico, controllo qualità, saturazione operativa, problema di conformità o forza maggiore.

Una campagna è considerata eseguita quando il volume ordinato è stato instradato o quando il routing è stato effettuato alle condizioni previste, escluse esclusioni tecniche, disiscrizioni, STOP SMS, rifiuti, errori di ricezione o filtraggi indipendenti dalla nostra volontà.

12. Statistiche e reporting

Quando previsto, mettiamo a disposizione del cliente statistiche di campagna, che possono includere volumi instradati, indicatori di deliverability, apertura, clic o altri indicatori disponibili a seconda dei canali e degli strumenti utilizzati.

Le statistiche sono fornite a scopo informativo e possono essere influenzate da fattori tecnici esterni, inclusi filtri antispam, impostazioni dei dispositivi, sistemi di protezione della privacy, operatori telefonici, client email o strumenti di misurazione di terzi.

Non garantiamo l’esattezza assoluta, la completezza o la perfetta comparabilità delle statistiche con i dati provenienti dagli strumenti interni del cliente.

13. Annullamento, modifica e rinvio

Qualsiasi richiesta di modifica, annullamento o rinvio deve esserci inviata per iscritto nel più breve tempo possibile.

Quando una campagna è già in preparazione, programmazione o routing, la modifica, l’annullamento o il rinvio può essere impossibile o comportare la fatturazione dei costi già sostenuti.

Gli importi pagati in anticipo non sono rimborsabili quando la campagna è stata approvata dal cliente e sono già stati sostenuti costi tecnici, operativi o di prenotazione dell’audience.

14. Deliverability, performance e assenza di garanzia di risultato

Siamo tenuti a un’obbligazione di mezzi nell’esecuzione dei servizi. Non garantiamo alcun risultato commerciale, né alcun livello minimo di aperture, clic, conversioni, fatturato, lead o ritorno sull’investimento.

Le performance di una campagna dipendono da numerosi fattori che non sono esclusivamente sotto il nostro controllo, inclusi la qualità dell’offerta, il prezzo, la notorietà del brand, la landing page, la stagionalità, il targeting scelto, la concorrenza, la pressione marketing, i filtri tecnici e il comportamento dei destinatari.

Nessun rimborso, nota di credito o compensazione potrà essere richiesto per il solo motivo che una campagna non ha generato i risultati commerciali attesi dal cliente.

15. Dati personali e conformità

Utilizziamo le nostre audience opt-in nell’ambito delle campagne realizzate. I dati personali utilizzati per il routing non vengono trasmessi al cliente e restano trattati secondo le nostre regole di conformità, le nostre politiche interne e la normativa applicabile.

Il cliente rimane responsabile della conformità della propria offerta, dei propri contenuti, della landing page, dei moduli, dei successivi trattamenti di dati e di qualsiasi raccolta effettuata sui propri supporti.

Quando la campagna rimanda a una pagina, un modulo o un sito web del cliente, quest’ultimo è l’unico responsabile dei dati che raccoglie, delle informazioni fornite agli interessati, delle basi giuridiche applicabili, dei consensi eventualmente richiesti e del rispetto dei diritti delle persone.

16. Disiscrizioni, STOP SMS e gestione dei reclami

Gestiamo le disiscrizioni email, le richieste di rimozione e gli STOP SMS relativi alle campagne instradate sulle nostre audience.

I contatti disiscritti, opposti o che hanno esercitato uno STOP SMS sono esclusi dalle campagne future alle condizioni applicabili ai nostri sistemi e ai nostri obblighi di conformità.

In caso di reclamo, segnalazione, richiesta di informazioni o richiesta di un’autorità, il cliente si impegna a collaborare rapidamente e a fornirci qualsiasi elemento necessario riguardante l’offerta, il contenuto, la landing page o il successivo trattamento dei lead.

17. Prove del consenso

Le audience utilizzate si basano su database opt-in. Gli elementi di prova relativi al consenso o alla registrazione di un contatto possono essere verificati in caso di reclamo, richiesta di un’autorità competente o necessità di conformità.

Tali elementi non sono forniti sistematicamente al cliente e non costituiscono una consegna di file o di dati personali. Sono comunicati solo quando ciò sia necessario, proporzionato e conforme alle regole applicabili.

18. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte, complete e aggiornate per la creazione e l’esecuzione della campagna.

Si impegna in particolare a non promuovere offerte illecite, ingannevoli, fraudolente, abusive, fortemente regolamentate senza adeguata autorizzazione, o tali da arrecare pregiudizio alla nostra reputazione, a quella delle nostre audience, dei nostri fornitori o dei nostri canali di routing.

Quando il cliente agisce per conto di un terzo, garantisce di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per ordinare la campagna, approvare i contenuti e vincolare l’inserzionista finale.

19. Rifiuto o sospensione di una campagna

Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere, rinviare o interrompere qualsiasi campagna che presenti un rischio giuridico, normativo, tecnico, reputazionale o operativo.

Questo diritto può essere esercitato in particolare in presenza di contenuto ingannevole, offerta sensibile, prodotto o servizio regolamentato, landing page non conforme, elevato rischio di reclami, mancato pagamento o inadempimento del cliente ai propri obblighi.

Quando il rifiuto o la sospensione deriva da un inadempimento del cliente, gli importi già impegnati o corrispondenti al lavoro svolto restano dovuti.

20. Responsabilità

La nostra responsabilità è limitata ai danni diretti, certi e prevedibili derivanti da un inadempimento provato dei nostri obblighi contrattuali.

Non siamo responsabili per danni indiretti, perdite operative, perdita di fatturato, perdita di margine, perdita di opportunità, danni reputazionali, perdita di dati, reclami di terzi relativi ai contenuti del cliente o conseguenze connesse allo sfruttamento dei lead da parte del cliente.

Salvo diversa disposizione di legge, la nostra responsabilità complessiva relativa a una campagna è limitata all’importo effettivamente pagato dal cliente per la campagna interessata.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita una responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta. Ogni esclusione o limitazione si applica esclusivamente nella misura in cui sia ragionevole e consentita dalla legge applicabile.

21. Forza maggiore

Non potremo essere ritenuti responsabili di ritardi, inadempimenti o esecuzioni difettose derivanti da un evento ragionevolmente fuori dal nostro controllo.

Sono inclusi incidenti tecnici rilevanti, interruzioni di rete, guasti degli operatori, restrizioni imposte da piattaforme o fornitori, atti di pirateria, catastrofi naturali, conflitti, decisioni amministrative, modifiche normative o qualsiasi altro evento di forza maggiore.

22. Proprietà intellettuale

Ciascuna parte conserva la proprietà dei propri marchi, loghi, contenuti, strumenti, database, metodi, interfacce, tecnologie ed elementi preesistenti.

Il cliente ci concede, per il periodo necessario alla preparazione, revisione, routing e monitoraggio della campagna, il diritto di utilizzare i contenuti che fornisce, inclusi marchi, elementi visivi, testi, link e materiali commerciali.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come trasferimento al cliente di un diritto di proprietà o sfruttamento sulle nostre audience, database, metodi, strumenti o infrastrutture.

Subordinatamente al pagamento integrale, cediamo al cliente, nella misura in cui esistano e siano da noi detenuti, i diritti trasferibili sui contenuti generati specificamente per la sua campagna, inclusi gli elementi visivi generati mediante intelligenza artificiale. La cessione non comprende i nostri modelli, istruzioni, template, metodi o materiali preesistenti.

Per gli elementi visivi e i template preesistenti offerti nella libreria o nei kit emailing di DMS Europe, anche quando sono stati generati mediante intelligenza artificiale, in particolare utilizzando i servizi OpenAI tramite Codex, concediamo al cliente, subordinatamente al pagamento integrale ed esclusivamente nella misura dei diritti da noi detenuti, una licenza senza royalties aggiuntive, non esclusiva, mondiale e valida per l’intera durata legale della protezione per riprodurli, rappresentarli, adattarli, incorporarli e diffonderli nelle proprie campagne e comunicazioni commerciali. Il cliente può concedere gli stessi diritti ai propri fornitori di servizi e, quando agisce in qualità di agenzia o intermediario, all’inserzionista finale, esclusivamente nella misura necessaria per tali campagne e comunicazioni. Salvo diverso accordo scritto, è vietato rivendere, mettere a disposizione o distribuire un elemento visivo, template o kit come elemento autonomo.

La cessione e la licenza di cui sopra non garantiscono che un risultato o un elemento visivo sia tutelabile, esclusivo, unico o libero da diritti di terzi; altri utenti possono ottenere contenuti identici o simili. Esse non comprendono le immagini provenienti dal cliente, da un sito web o da un URL fornito dal cliente, né da una fonte terza scelta dal cliente, che restano soggette ai diritti e alle licenze dei rispettivi titolari.

23. Riservatezza

Le informazioni commerciali, tecniche, finanziarie, strategiche o operative scambiate tra le parti nell’ambito di una campagna sono riservate quando non sono pubbliche.

Ciascuna parte si impegna a non divulgare tali informazioni a terzi, salvo quando ciò sia necessario per l’esecuzione dei servizi, richiesto dalla legge, richiesto da un’autorità competente o autorizzato dall’altra parte.

24. Lingua di riferimento

Le presenti condizioni possono essere rese disponibili in più lingue per facilitarne la comprensione da parte di clienti e utenti situati in Paesi diversi.

In caso di divergenza, contraddizione o difficoltà di interpretazione tra le diverse versioni linguistiche delle presenti condizioni, prevale la versione inglese.

25. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni generali di vendita sono disciplinate dalle leggi di Inghilterra e Galles, fatto salvo il rispetto di eventuali norme imperative applicabili in determinati Paesi.

In caso di controversia, le parti cercheranno una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale.

In mancanza di una soluzione amichevole, la controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti, fatte salve le norme imperative applicabili.